Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un justificatif d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : infos@zzolya.com.
Veuillez noter que l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons les instructions ainsi que, si applicable, une étiquette de retour indiquant comment et où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

86 Boulevard du Maréchal de Lattre de Tassigny
92150 SURESNES
France

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions corriger le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté, etc.)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Les articles soldés et cartes cadeaux ne sont également pas retournables.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions d’éligibilité restent les mêmes : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de confirmer ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés après validation de votre retour, contactez-nous à : infos@zzolya.com.